Условия возврата и обмена
Мы в SENSPA уверены: выбор умной сантехники — это всегда ответственное решение, и оно должно приносить радость, а не головную боль. Поэтому мы создали максимально дружелюбную систему возврата — без запутанных схем и «звёздочек» мелким шрифтом.
Для покупок через интернет-магазин действует 7 дней на возврат с момента получения заказа, а для покупок в нашем шоу-руме — 14 дней. Просто оставьте заявку через сайт или привезите товар лично.
1. Правовая основа
Мы строго соблюдаем законодательство РФ. Наши регламенты базируются на:
- Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- актуальной редакции Правил продажи (Постановление № 2463);
- последних разъяснениях Конституционного Суда, вступивших в силу в 2026 году.
| Где купили | Регулирующая статья |
|---|---|
| Онлайн (доставка) | Ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Шоу-рум (самовывоз) | Ст. 25 ЗоЗПП |
Важно: возврат средств производится на ту же карту/счёт, с которого поступила оплата (требование ЦБ).
2. Если товар просто «не подошёл»
Условия: товар не использован, сохранены бирки, упаковка, пломбы.
Процедура: сначала обмен; при отсутствии альтернативы — возврат за 3 дня.
Стандарт: 7 дней с даты получения.
Продлённый: до 3 месяцев, если не было памятки.
Доставка: оплачивает покупатель.
Исключения: технически сложные приборы с гарантией, товары для личной гигиены и изделия с нарушенной упаковкой возврату не подлежат.
3. Если обнаружен брак
Вы вправе выбрать один из вариантов:
- обмен на такую же модель (при наличии);
- обмен на другую модель с пересчётом цены;
- скидка / уценка товара;
- бесплатный ремонт;
- полный возврат денег.
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат денег | 10 календарных дней |
| Замена товара | до 7 дней (до 20 при проверке) |
Экспертиза: мы вправе провести проверку за свой счёт. Вы можете присутствовать.
Логистика: вывоз бракованного товара оплачиваем мы.
4. Крупногабаритная техника
Напольные/подвесные инсталляции, крупные вентиляторы, комплекты «унитаз + крышка».
- Качественный товар: вывоз оплачивает покупатель.
- Брак: вывоз за наш счёт.
Совет: сохраняйте оригинальную упаковку на весь гарантийный срок.
5. Способы возврата
| Способ | Действия | Кто платит |
|---|---|---|
| Курьер | Согласуете с менеджером | Покупатель / мы |
| Почта/ТК | Отправляете самостоятельно | Покупатель / мы |
| Шоу-рум | По предварительной записи | Не требуется |
Адрес шоу-рума: Москва, Нахимовский пр-т, 24, ТЦ «Экспострой», пав. 2, 1 эт., сектор В, стенд 107.
6. Сроки возврата денег
- На карту (онлайн): до 10 календарных дней.
- Наличные (шоу-рум): в день обращения или в течение 3 дней.
- Частичный возврат: пропорционально стоимости товара.
7. Пошаговая инструкция
- Свяжитесь с нами через чат, форму или по телефону.
- Опишите причину. Для брака приложите фото/видео.
- Дождитесь подтверждения от менеджера (в течение дня).
- Упакуйте товар и отправьте нам (см. способы выше).
- После проверки мы инициируем возврат денег.
Для шоу-рума: обратитесь к администратору с товаром и документом о покупке.
8. Контакты
- Телефон: 8 (800) 550-01-81
- Email: info@senspa.ru
- Чат: 24/7 на сайте
Полезные советы: сохраняйте упаковку до окончания гарантии. Сделайте фото сразу после распаковки — это поможет при спорах.
